<p><span style="color:#FF0000">Vui lòng tham khảo các Câu Hỏi Thường Gặp sau đây trước khi gửi thắc mắc đến chúng tôi. <br><br>Q Tôi quên mật khẩu.<br><br>A Vì mật khẩu của bạn đã được lưu dưới dạng mã hóa nên chúng tôi không thể đọc được. Nếu bạn đã quên mật khẩu của mình, vui lòng nhấp vào nút "Quên mật khẩu?" ở phía trên của trang web.<br></span><br><strong>Nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng gửi "chi tiết" cho chúng tôi</strong></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Làm thế nào để thay đổi hồ sơ của tôi?<br><br>A (1) ngày tháng năm sinh, số CMND, giới tính<br>Bạn không thể tự thay đổi các thông tin này.<br>Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu yêu cầu bên dưới.<br>(2) Địa chỉ E-mail<br>Đăng nhập vào "Trang của tôi" và bấm chọn "Đổi địa chỉ hộp thư điện tử."<br>[Lưu ý]<br>Có nhiều trường hợp các thành viên nhập sai địa chỉ email.<br>Xin hãy chú ý khi thực hiện các thay đổi.<br>(3) Các thông tin khác<br>Đăng nhập vào "Trang của tôi", và cập nhật tại "Cập nhật hồ sơ cơ bản" hoặc "Cập nhật hồ sơ chi tiết"</span></p> <p><span style="color:#FF0000">Vui lòng tham khảo các Câu Hỏi Thường Gặp sau đây trước khi gửi thắc mắc đến chúng tôi. <br><br>Q Tôi không thể đăng nhập vào "TRANG CỦA TÔI"<br><br>A Hãy kiểm tra các mục sau và thử đăng nhập lại bằng địa chỉ email và mật khẩu mà bạn đã đăng ký.<br>[Lưu ý]<br>Địa chỉ email phải bằng ký tự chữ hoặc số.<br>Mật khẩu phải gồm 6 - 20 ký tự chữ hoặc số.<br>Đảm bảo không có các thêm dấu cách nào trước hoặc sau địa chỉ email hoặc mật khẩu của bạn.<br>Đảm bảo nhấn "Đăng nhập" sau khi bạn nhập địa chỉ email và mật khẩu.<br>Dùng đúng chữ hoa và chữ thường vì chúng được nhận dạng là các ký tự khác nhau. Nhấn giữ phím Shift và nhấn các phím chữ cái để nhập chữ hoa. Kiểm tra xem chức năng Caps Lock trên bàn phím đang bật hay không vì mọi ký tự bạn nhập sẽ chuyển thành chữ hoa trong trường hợp phím Caps Lock bật.<br>Đổi cài đặt cookie của bạn sang "Enable" trên trình duyệt web. Nếu đã cài sang "Disable", ID của bạn có thể không được xác nhận khi bạn cố đăng nhập.<br></span><br><strong>Nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng gửi "chi tiết" cho chúng tôi</strong></p> <p><span style="color:#FF0000">Vui lòng tham khảo các Câu Hỏi Thường Gặp sau đây trước khi gửi thắc mắc đến chúng tôi. <br><br>Q Khi nào tôi sẽ nhận được phần thưởng?<br><br>A Tất cả các yêu cầu cho phần thưởng chốt vào cuối mỗi tháng.<br>Sau khi xử lý các yêu cầu của bạn trong tháng tiếp theo, phần thưởng sẽ được gửi vào khoảng thời gian từ ngày 20 đến ngày cuối cùng của tháng đó.<br>Do đó, sẽ mất 4 đến 8 tuần để bạn nhận được phần thưởng.<br><br>Ví dụ: Nếu bạn đổi vào ngày 5 tháng 6. Bạn có thể mong đợi nhận được phần thưởng cả trực tuyến / ngoại tuyến từ ngày 20 tháng 7 đến ngày cuối cùng của tháng 7.<br></span><br><strong>Nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng gửi "chi tiết" cho chúng tôi</strong></p> <p><span style="color:#FF0000">Vui lòng tham khảo các Câu Hỏi Thường Gặp sau đây trước khi gửi thắc mắc đến chúng tôi. <br><br>Q Làm thế nào để tôi đổi điểm?<br><br>A Để đổi điểm thưởng của bạn, vui lòng thực hiện theo các bước bên dưới:<br><br>Đăng nhập vào tài khoản của bạn.<br>EPoints hiện tại của bạn sẽ được hiển thị trên trang tài khoản của bạn.<br>Sau khi bạn đã đăng nhập, vui lòng nhấp vào nút [Đổi điểm thưởng] màu xanh lá cây để chuyển đến trang đổi điểm.<br><br>Trên trang đổi điểm, nhấp vào nút [Đổi quà].<br><br>Chọn mục bạn muốn nhận và số lượng EPoints<br>mà bạn mong muốn đổi, và nhấn vào nút [Đổi quà] bên cạnh bảng quy ước đổi. (Không phải là nút có biểu tượng hộp quà.)<br><br>Một chỗ trống để nhập mã xác minh sẽ được hiển thị.<br><br>Mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trước đó.<br><br>Hãy nhập dòng code đó vào chỗ trống cần điền mã xác minh, và nhấn "Gửi"<br><br>Một màn hình xác nhận hiển thị chi tiết của bạn sẽ được hiển thị.<br>Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các chi tiết đều chính xác, sau đó cuộn xuống trang và nhấp vào nút [Trao đổi EPoints] ở cuối trang<br><br>Khi bạn thấy tin nhắn, "Yêu cầu Đổi điểm của bạn đã<br><br>được gửi thành công", nó có nghĩa là yêu cầu của bạn đã được hệ thống ghi nhận.<br></span><br><strong>Nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng gửi "chi tiết" cho chúng tôi</strong></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Khảo sát hiển thị không phù hợp.<br><br>A Đổi cài đặt bảng mã trên trình duyệt của bạn sang "Auto-Select". </span></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Khảo sát hiển thị không phù hợp.<br><br>A Đổi cài đặt bảng mã trên trình duyệt của bạn sang "Auto-Select". </span></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Điểm EPoints chưa được cộng sau khi tôi trả lời khảo sát.<br><br>A Hãy nhấn nút "Refresh" trên trình duyệt của bạn và kiểm tra xem điểm EPoints mới đã được cộng hay chưa.<br>Cũng xin lưu ý rằng phúc đáp có thể bị chậm trễ và có thể mất đến 8 tuần để cộng điểm EPoints kể từ thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Trong trường hợp này, tình trạng khảo sát có thể hiển thị là "Trả lời" hoặc "Đã đóng".</span></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Tôi đã tham gia khảo sát, tình trạng khảo sát vẫn hiển thị là "Trả lời". Tôi cũng chưa được cộng điểm.<br><br>A Nhấn nút "Refresh" trên trình duyệt của bạn và kiểm tra xem tình trạng khảo sát đã chuyển thành "Đã trả lời" hay chưa.<br>Ở một số khảo sát, tình trạng sẽ vẫn là "Trả lời" trong thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Trong trường hợp này, tình trạng sẽ chuyển thành "Đã đóng" sau khi thời hạn khảo sát kết thúc.<br>Nếu bạn đã hoàn tất trọn bản khảo sát mà chưa được cộng điểm, điểm số của bạn sẽ được tải lên trong vòng 8 tuần kể từ thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Xin lưu ý rằng nếu chưa trả lời hết bản khảo sát, bạn sẽ không được cộng điểm.</span></p> <p><span style="color:#FF0000">Vui lòng tham khảo các Câu Hỏi Thường Gặp sau đây trước khi gửi thắc mắc đến chúng tôi. <br><br>Q Làm thế nào để rút khỏi tư cách thành viên?<br><br>A Bạn có thể rút khỏi từ "Thủ tục rút lui" trên "TRANG CỦA TÔI". Nếu bạn rút khỏi tư cách thành viên, "TRANG CỦA TÔI" và mọi email của bạn từ Rakuten Insight sẽ bị chấm dứt. Khi rút lui, các thông tin mà bạn đã đăng ký sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi. Cũng xin lưu ý rằng điểm EPoints tích lũy của bạn sẽ hết hạn và mọi điểm EPoints mà bạn chưa quy đổi sẽ không được quy đổi trong tương lai.<br></span><br><strong>Nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề, vui lòng gửi "chi tiết" cho chúng tôi</strong></p> <p><span style="color:#FF0000">Q Cách bao lâu thì tôi nhận được một khảo sát?<br><br>A Số lượng khảo sát bạn nhận có thể khác nhau tùy vào thông tin bạn đã đăng ký. Hồ sơ của bạn càng hoàn chỉnh và được cập nhật thường xuyên, bạn sẽ càng chắc chắn nhận được các khảo sát.</span></p>