Câu hỏi thường gặp

Những câu hỏi thường gặp nhất đã được liệt kê để bạn tiện tham khảo.
Trước khi liên hệ với chúng tôi, xin vui lòng đọc qua vì có thể câu trả lời của những câu hỏi này có thể giải đáp được các thắc mắc của bạn.

Để đổi điểm thưởng của bạn, vui lòng thực hiện theo các bước bên dưới:

Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
EPoints hiện tại của bạn sẽ được hiển thị trên trang tài khoản của bạn.
Sau khi bạn đã đăng nhập, vui lòng nhấp vào nút [Đổi điểm thưởng] màu xanh lá cây để chuyển đến trang đổi điểm.

Trên trang đổi điểm, nhấp vào nút [Đổi quà].

Chọn mục bạn muốn nhận và số lượng EPoints
mà bạn mong muốn đổi, và nhấn vào nút [Đổi quà] bên cạnh bảng quy ước đổi. (Không phải là nút có biểu tượng hộp quà.)

Một chỗ trống để nhập mã xác minh sẽ được hiển thị.

Mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trước đó.

Hãy nhập dòng code đó vào chỗ trống cần điền mã xác minh, và nhấn "Gửi"

Một màn hình xác nhận hiển thị chi tiết của bạn sẽ được hiển thị.
Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các chi tiết đều chính xác, sau đó cuộn xuống trang và nhấp vào nút [Trao đổi EPoints] ở cuối trang

Khi bạn thấy tin nhắn, "Yêu cầu Đổi điểm của bạn đã

được gửi thành công", nó có nghĩa là yêu cầu của bạn đã được hệ thống ghi nhận.

Xin vui lòng kiểm tra hộp thư điện tử của bạn.
Tiêu đề email là "<Rakuten Insight Surveys> Mã xác nhận cho đổi điểm epoints"

Khi bạn đã chọn Phương thức quy đổi, không thể thay đổi hoặc hủy bỏ.

Vui lòng lưu ý rằng bạn có thể kiểm tra lịch sử EPoints đã hoàn thành của mình bằng cách nhấp vào tùy chọn menu "Lịch sử ghi lại" được hiển thị ở phía bên trái màn hình xem của bạn sau khi đăng nhập. Sau khi nhấp vào "Lịch sử ghi lại", nhấp vào nút "Lịch sử đổi quà" để kiểm tra tất cả lịch sử liên quan đến việc đổiphần thưởng.

1 điểm EPoint = 100 VNĐ. Mức tối thiểu cần thiết để quy đổi với phần thưởng là 500 điểm EPoints.

Bạn không thể đổi EPoints nếu bạn có ít hơn 500 EPoints.

Vui lòng xác nhận chắc chắn rằng bạn được thông báo là có thể kiếm EPoints bằng cách tham gia vào các cuộc khảo sát và sau đó, bạn có thể trao đổi tối thiểu 500 EPoints để nhận phần thưởng theo lựa chọn của bạn.

Để thực hiện khảo sát, trước tiên hãy đăng nhập vào MyPage và xem số lượng khảo sát trong tài khoản của bạn. Nếu có khảo sát được liệt kê, xin vui lòng bấm vào nút "Trả lời" để thực hiện khảo sát.

Để đăng nhập vào MyPage, vui lòng nhập id email và mật khẩu đã đăng ký của bạn vào các khoảng trống hiển thị đăng nhập. Vui lòng nhấp vào liên kết bên dưới để truy cập MyPage:
https://vn.m.aipsurveys.com/

Rakuten Insight Surveys không chịu trách nhiệm trong các trường hợp mất phiếu quà tặng, không thể gửi quà đến địa chỉ của thành viên, không hợp lệ do cửa hàng đóng cửa hoặc do bất kỳ yếu tố nào khác nằm ngoài sự kiểm soát của Rakuten Insight Surveys.

Tất cả các yêu cầu cho phần thưởng chốt vào cuối mỗi tháng.
Sau khi xử lý các yêu cầu của bạn trong tháng tiếp theo, phần thưởng sẽ được gửi vào khoảng thời gian từ ngày 20 đến ngày cuối cùng của tháng đó.
Do đó, sẽ mất 4 đến 8 tuần để bạn nhận được phần thưởng.

Ví dụ: Nếu bạn đổi vào ngày 5 tháng 6. Bạn có thể mong đợi nhận được phần thưởng cả trực tuyến / ngoại tuyến từ ngày 20 tháng 7 đến ngày cuối cùng của tháng 7.

Có 2 loại phần thưởng trong nhóm quà tặng của chúng tôi.

Voucher trực tuyến (card điện thoại, các nhà mạng có sẵn sau): Phần thưởng điện tử gửi qua địa chỉ email
Vinaphone
Viettel

Phiếu quà tặng/giảm giá:được gửi qua địa chỉ thông qua bưu điện

Co.opmart

Chúng tôi không trao thưởng bằng tiền mặt.

Bạn có thể tìm thêm chi tiết tại https://vn.m.aipsurveys.com/point

Đối với phần thưởng phiếu quà tặng/giảm giá: Phần thưởng sẽ được gửi cho bạn thông qua bưu điện địa phương tới địa chỉ mà bạn đã đăng ký với chúng tôi. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã điền / cập nhật địa chỉ chính xác với chúng tôi trước khi trao đổi.

Đối với phần thưởng trực tuyến: Tất cả phần thưởng sẽ được gửi đến địa chỉ EMAIL mà bạn đã đăng ký với chúng tôi. Chúng tôi sẽ không gửi card điện thoại trực tiếp đến địa chỉ nhà của bạn bằng dịch vụ bưu điện.

Đúng, đăng ký hoàn toàn miễn phí.

Hãy thực hiện các bước sau từ TRANG ĐẦU của RAKUTEN INSIGHT SURVEYS.

  1. Hãy đảm bảo là bạn đã đọc "Thỏa thuận thành viên" trước khi đăng ký
    Sau khi đã đồng ý "Thỏa thuận thành viên", bạn có thể tiếp tục Đăng ký sơ bộ.
  2. Nhập thông tin cần thiết cho quy trình Đăng ký sơ bộ.
  3. Sau khi bạn hoàn tất Đăng ký sơ bộ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.
  4. Hãy nhấn vào URL được cung cấp trong email và tiếp tục Đăng ký toàn bộ.
  5. Sau khi nhập mọi thông tin cần thiết, quy trình Đăng ký toàn bộ sẽ hoàn tất.

Nếu không nhận được email của chúng tôi để thông báo rằng quy trình Đăng ký sơ bộ của bạn đã hoàn tất, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Liên hệ

(1) ngày tháng năm sinh, số CMND, giới tính
Bạn không thể tự thay đổi các thông tin này.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi
TẠI ĐÂY.(https://vn.m.aipsurveys.com/inquiry).
(2) Địa chỉ E-mail
Đăng nhập vào "Trang của tôi" và bấm chọn "Đổi địa chỉ hộp thư điện tử."
[Lưu ý]
Có nhiều trường hợp các thành viên nhập sai địa chỉ email.
Xin hãy chú ý khi thực hiện các thay đổi.
(3) Các thông tin khác
Đăng nhập vào "Trang của tôi", và cập nhật tại "Cập nhật hồ sơ cơ bản" hoặc "Cập nhật hồ sơ chi tiết"

Hãy đọc kỹ các thông báo lỗi màu đỏ hiển thị trên những mục nhập và nhập lại thông tin chính xác.

Nếu bạn không nhận được email thông báo trong vòng 24 tiếng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký sơ bộ, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ ĐÂY.

Tùy vào cài đặt phần mềm email của bạn, URL trong email có thể bị đứt dòng, nghĩa là bạn không thể truy cập trực tiếp vào liên kết URL. Trong trường hợp này, hãy chép URL trong email để nó không bị đứt dòng và dán vào thanh địa chỉ trên trình duyệt web của bạn.

Đúng, các thành viên trong gia đình bạn cũng có thể đăng ký. Tuy nhiên, vì mỗi địa chỉ email chỉ được phép đăng ký một lần, nên bạn phải chuẩn bị các địa chỉ email khác nhau cho mỗi thành viên trong gia đình muốn đăng ký.

Bạn có thể đăng ký nếu đủ 16 tuổi trở lên.

Không, bạn không bắt buộc tham gia tất cả các khảo sát. Chỉ cần tham gia các khảo sát bạn thích. Ngoài ra, bạn sẽ không bị phạt vì rút lui khi đang trả lời bản khảo sát (điểm EPoints sẽ không được cộng trong trường hợp này).

Hãy thực hiện theo các bước dưới đây.

  1. Bạn sẽ nhận được email từ RAKUTEN INSIGHT SURVEYS để tham gia khảo sát.
  2. Đăng nhập vào "TRANG CỦA TÔI" của bạn.
  3. Khảo sát mới nhất sẽ hiển thị ở phía trên "TRANG CỦA TÔI" của bạn. Nhấn "Trả lời" để bắt đầu.
  4. Điểm EPoints sẽ được cộng thêm sau khi bạn hoàn tất khảo sát.

Số lượng khảo sát bạn nhận có thể khác nhau tùy vào thông tin bạn đã đăng ký. Hồ sơ của bạn càng hoàn chỉnh và được cập nhật thường xuyên, bạn sẽ càng chắc chắn nhận được các khảo sát.

Mỗi khảo sát có một hạn mức nhất định. Khi một khảo sát đủ số người tham gia tối đa, tình trạng khảo sát sẽ đổi thành "Đã đóng" và bạn sẽ không thể tham gia được nữa. Xin lưu ý rằng một khảo sát có thể đóng sớm hơn ngày hiển thị trong email.

Bộ nhớ cache trên trình duyệt của bạn có thể hiển thị. Thông thường, khi bạn nhấn nút "Trả lời", một khảo sát sẽ hiển thị trong cửa sổ mới. Tuy nhiên, khi ứng dụng JavaScript của bạn được đặt ở chế độ "invalid", cửa sổ mới không thể hiển thị. Trong trường hợp này, xin hãy kiểm tra các cài đặt dưới đây trong trình duyệt của bạn. Nếu JavaScript được đặt ở chế độ "Disable", hãy đổi thành "Enable".

Cách bật JavaScript trên trình duyệt Internet Explorer (Windows)
  1. Chọn "Internet Options" từ mục "Tools" trên thanh công cụ.
  2. Chọn "Customize Level" trong "Security level for this zone" ở mục "Security".
  3. Kiểm tra các mục sau trong "Scripting" của "Security Setting".
    • Nội dung đang mở => "Enable"
    • Cho phép các thao tác dán qua Tập lệnh => "Enable"
    • Nội dung các ứng dụng ký sinh Java => "Enable"
    Mọi trình chặn pop-up khác (trên thanh công cụ hoặc phần mềm bảo mật) đều có thể chặn cửa sổ mới hiển thị. Hãy kiểm tra các cài đặt của bạn.

Hãy nhấn nút "Refresh" trên trình duyệt của bạn và kiểm tra xem trang khảo sát có thể hiển thị hay không. Nếu khảo sát vẫn không hiển thị, hãy liên hệ với chúng tôi từ ĐÂY và nêu rõ Mã số khảo sát mà bạn gặp sự cố.

Hãy nhấn nút "Refresh" trên trình duyệt của bạn và kiểm tra xem điểm EPoints mới đã được cộng hay chưa.
Cũng xin lưu ý rằng phúc đáp có thể bị chậm trễ và có thể mất đến 8 tuần để cộng điểm EPoints kể từ thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Trong trường hợp này, tình trạng khảo sát có thể hiển thị là "Trả lời" hoặc "Đã đóng".

Nhấn nút "Refresh" trên trình duyệt của bạn và kiểm tra xem tình trạng khảo sát đã chuyển thành "Đã trả lời" hay chưa.
Ở một số khảo sát, tình trạng sẽ vẫn là "Trả lời" trong thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Trong trường hợp này, tình trạng sẽ chuyển thành "Đã đóng" sau khi thời hạn khảo sát kết thúc.
Nếu bạn đã hoàn tất trọn bản khảo sát mà chưa được cộng điểm, điểm số của bạn sẽ được tải lên trong vòng 8 tuần kể từ thời hạn khảo sát nêu trong thư mời. Xin lưu ý rằng nếu chưa trả lời hết bản khảo sát, bạn sẽ không được cộng điểm.

Đổi cài đặt bảng mã trên trình duyệt của bạn sang "Auto-Select". Nếu ký tự vẫn hiển thị không phù hợp, hãy liên hệ với chúng tôi TẠI ĐÂY và nêu rõ Mã số cùng Tiêu đề khảo sát mà bạn gặp sự cố.

Hãy kiểm tra các mục sau và thử đăng nhập lại bằng địa chỉ email và mật khẩu mà bạn đã đăng ký.

[Lưu ý]

Địa chỉ email phải bằng ký tự chữ hoặc số.
Mật khẩu phải gồm 6 - 20 ký tự chữ hoặc số.
Đảm bảo không có các thêm dấu cách nào trước hoặc sau địa chỉ email hoặc mật khẩu của bạn.
Đảm bảo nhấn "Đăng nhập" sau khi bạn nhập địa chỉ email và mật khẩu.
Dùng đúng chữ hoa và chữ thường vì chúng được nhận dạng là các ký tự khác nhau. Nhấn giữ phím Shift và nhấn các phím chữ cái để nhập chữ hoa. Kiểm tra xem chức năng Caps Lock trên bàn phím đang bật hay không vì mọi ký tự bạn nhập sẽ chuyển thành chữ hoa trong trường hợp phím Caps Lock bật.
Đổi cài đặt cookie của bạn sang "Enable" trên trình duyệt web. Nếu đã cài sang "Disable", ID của bạn có thể không được xác nhận khi bạn cố đăng nhập. Để biết thông tin thông tin về cài đặt cookie, nhấn vào ĐÂY.

Vì mật khẩu của bạn đã được lưu dưới dạng mã hóa nên chúng tôi không thể đọc được. Nếu bạn đã quên mật khẩu của mình, vui lòng nhấp vào nút "Quên mật khẩu?" ở phía trên của trang web.

Hãy đăng nhập vào "TRANG CỦA TÔI" và nhấn "Đổi mật khẩu của tôi".

Đúng, bạn có thể rút lui bất cứ lúc nào sau khi đã đăng ký.

Bạn có thể rút khỏi từ "Thủ tục rút lui" trên "TRANG CỦA TÔI". Nếu bạn rút khỏi tư cách thành viên, "TRANG CỦA TÔI" và mọi email của bạn từ Rakuten Insight sẽ bị chấm dứt. Khi rút lui, các thông tin mà bạn đã đăng ký sẽ bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi. Cũng xin lưu ý rằng điểm EPoints tích lũy của bạn sẽ hết hạn và mọi điểm EPoints mà bạn chưa quy đổi sẽ không được quy đổi trong tương lai.

Yêu cầu đổi điểm của bạn sẽ được xử lý nếu bạn đã hoàn tất yêu cầu đó trước khi rút khỏi tư cách thành viên.

Khách hàng của Rakuten Insight gồm những công ty tư nhân, chính phủ, các cơ quan giáo dục v.v…
Phần trả lời khảo sát sẽ được ẩn danh và chia sẻ với khách hàng của chúng tôi nhằm mục đích phân tích.

Website của chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật sau:

[Công nghệ truyền thông mã hóa (SSL)]

SSL (Giao thức lớp socket bảo mật) là hệ thống mã hóa dữ liệu để đảm bảo khả năng bảo mật thông tin cá nhân trên website. Thông tin cá nhân của các thành viên sẽ được mã hóa và bảo mật bằng khóa điện tử khi truyền tải.

[Hệ thống xác nhận trang web]

Trang này được xác nhận theo giấy phép xác nhận điện tử của GeoTrust Japan Inc.. Giải pháp này giúp ngăn chặn các bên thứ ba giả mạo website của chúng tôi.

GeoTrust Japan Inc. là cơ quan chứng nhận Internet được chấp nhận tại Nhật cũng như ở nước ngoài.

Hiện tại chúng tôi không có hạn mục trao thưởng EPoints nếu bạn giới thiệu người khác tham gia vào trang của chúng tôi.

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời trong danh sách, bạn có thể gửi thắc mắc của bạn thông qua biểu mẫu trực tuyến. [Thắc mắc]